Úvod
Google Moje firma (angl. Google My Business, dnes přejmenovaný na Firemní profil Google) je bezplatný nástroj, který podnikům umožňuje zobrazit svůj profil ve Vyhledávání a na Mapách Google. Díky Firemnímu profilu vás Google ukáže místním zákazníkům přesně s informacemi o prodejně, otevíracích hodinách, kontaktech, fotkách či nabízených službách. V praxi to funguje tak, že zadáte název firmy do map či vyhledávače Google a lidé uvidí vaše údaje přehledně na pravé straně výsledků nebo přímo na mapě. A to zcela zdarma – Google doslova říká: „svůj Firemní profil si vytvoříte bez dalších poplatků.“
Představte si to jako virtuální výlohu vašeho obchodu. Kromě běžné reklamy ve Vyhledávání Google získáte lokální viditelnost. Google i s mapou vaší prodejny, otevíracími hodinami a recenzemi. Je to tedy ideální pomocník pro majitele kamenných obchodů či služeb. Navíc platí: žádný profil, žádné zviditelnění. Vytvořením profilu na Google dáváte najevo, že váš byznys žije, a Google se postará, aby vás lidé našli snadno.
Výhody Google Firemního profilu:
-
Bezplatná propagace: Google vám bez dalšího účtování zobrazí vaši firmu lidem, kteří něco hledají.
-
Více zákazníků: Správně vyplněný profil zvyšuje šanci, že lidé zavítají k vám (resp. zavolají, napíšou či zamíří na web). Máte možnost přidávat produkty, zvláštní nabídky nebo přímo objednávkové tlačítko.
-
Interakce a důvěryhodnost: Získáte kontaktní kanál na zákazníky – ti mohou psát recenze, pokládat otázky, na které můžete reagovat. Každá odezva zvyšuje důvěru: podniky, které odpovídají na recenze, v průměru získají o 0,12 hvězdičky více – ať už zní to nepatrně, každé plus se počítá.
-
Místní SEO: Profil podporuje vaše lokální SEO. Správné vyplnění (kategorie, otevírací doba, fotky) znamená, že vás Google zařadí výše, když někdo hledá službu nebo zboží ve vašem okolí. Každý správný podnikatel rád slyší, že mu Google „vyvěsil“ vývěsku zadarmo. Tak proč to nevyužít, když je to navíc hračka na pár kliknutí?
Jak založit Firemní profil Google
Založení profilu není žádná věda, ale pár kroků si vzít musí. Je dobré vědět, že potřebujete Google účet (nejčastěji Gmail). Pokud ho nemáte, není problém ho zdarma vytvořit. Pak už můžete založit nebo nárokovat svůj Firemní profil:
-
Přihlaste se do Google účtu. Navštivte business.google.com (Firemní profil Google) a klikněte na „Spravovat nyní“.
-
Vyhledejte svou firmu. Zadejte do vyhledávání jméno své provozovny. Pokud Google profil najde, zobrazí se vám v nabídce; stačí na něj kliknout a nárokovat vlastnictví.
-
Vytvořte nový profil (je-li třeba). Pokud vás Google nenajde v mapě (např. jste nikdy nevytvořili žádný profil), vyberte možnost „Přidat podnik“ či „Vytvořit nový“ a vyplňte základní údaje (název, adresa, kategorie, otevírací doba.
-
Ověřte, že jste to vy. Po zadání informací vás Google požádá (někdy ano, někdy ne) o ověření vlastnictví. Nejčastěji Google chce natočit provozovnu, vybavení a kancelář firmy (přesný návod jak najdete v budoucím blog článku), případně emailem či SMS. Kód zadáte do formuláře ve Firemním profilu a profil ověříte. Někdy (např. u ověřeného Gmail účtu) může Google verifikaci provést automaticky. Každopádně buďte trpěliví – trvá to obvykle několik dní.
Vyplňte úplné informace
Když už profil máte, můžete naplno využít jeho potenciál. Čím víc dat vyplníte, tím lépe vás Google „pochopí“ a zobrazí relevantně. Následující body rozhodně není dobré ignorovat:
-
Kategorie podnikání: Ujistěte se, že jste vybrali tu nejvhodnější hlavní kategorii pro váš obchod. Ta definuje, čím se zabýváte (např. „Kadeřnictví“ nebo „Prodejna sportovního zboží“). Sledujte, aby odpovídala celé vaší provozovně, ne jen konkrétnímu produktu. Další kategorie můžete přidat jen jako doplněk (např. „Úprava nehtů“ ke kadeřnictví), pokud pomůžou zacílit vyhledávání. Správná kategorie totiž zvyšuje šanci, že se v lokálních výsledcích objevíte tam, kde vás hledají.
-
Otevírací doba: Aktuální a přesné hodiny provozu jsou pro zákazníky zásadní. Uveďte všechny dny, kdy jste otevřeni, včetně víkendů. Nezapomeňte také speciální sváteční otevírací dobu (například na Vánoce či státní svátky). Google pak ve výsledcích vždy vypíše: „Otevřeno nyní/později“. Uživatelé to ocení – rádi uvidí, že jste „dnes otevřeno, zavíráme ve 20:00“. Pokud tyto údaje zanedbáte, mohou zákazníci přijít načerno (nebo naopak u vás zůstanou déle než vy), což škodí i vašemu renomé.
-
Kontaktní údaje: Vložte telefon a web (pokud ho máte). Často nájezdník na Google někde udělá objednávku, aby vám zavolal nebo zamířil rovnou na web s objednávkovým formulářem. Je proto důležité, aby číslo i odkaz fungovaly a vedly přímo na vás. Jak říká odborný průvodce, pokud tyto údaje nevyplníte, „zákazník se s vámi může nemusí spojit“. (A to nechceme!)
-
Fotografie: Kvalitní fotky váš profil oživí. Přidejte logo, titulní fotku a snímky interiéru i exteriéru vaší prodejny. Klidně ukažte i váš tým, výrobky v prodejně nebo ukázky práce. Data ukazují, že firmy s aktivní galerií získávají více kliknutí a žádostí o trasu. Všimněte si: „Čím více, tím lépe“ – nahrajte raději víc fotek, než málo. (Poznámka: Vložte zde ukázkový screenshot dobře vyplněného Firemního profilu, kde jsou vidět fotky a kontakty, jako inspiraci pro čtenáře.)
-
Produkty a služby: Pokud prodáváte konkrétní zboží nebo nabízíte služby s ceníkem, doplňte je do profilu. Google umožňuje přidat položky s názvem, popisem, cenou a odkazem. Čím víc toho uvedete (např. výběr zboží v e-shopu nebo jídelní lístek), tím přesněji se vás vyhledávač zeptá. A pozor: je v pořádku, když si text popisu zkopírujete z webu – Google se na duplikaci nehraje.
-
Recenze: Sbírejte skutečné recenze od zákazníků a odpovídejte na ně. Recenze jsou jakýsi sociální důkaz – čím více lidé vidí pozitivních hodnocení (a že na ně reagujete), tím víc vám věří. Odborníci potvrzují, že recenze zvyšují důvěryhodnost a dokonce zlepšují SEO. Tedy: aktivně požádejte spokojené zákazníky o feedback a pak jim buď poděkujte za kladný komentář, nebo konstruktivně odpovězte na případný problém.
-
Otázky a odpovědi: Buďte připraveni i na dotazy v sekci „Otázky a odpovědi“. Google umožňuje uživatelům klást otázky přímo v profilu a vy na ně můžete reagovat. Doporučuje se aktivovat notifikace a odpovídat rychle. Můžete také přidat vlastní často kladené dotazy (FAQ) a odpovědi jako prevenci zmatečných situací. Klidně si projděte profily podobných podniků a zjistěte, co by vás jako zákazníka zajímalo – pak to vložte tam.
Správa a pravidelná aktualizace
Firemní profil není něco, co vytvoříte a pak na něj zapomenete. Google má rád čerstvý obsah – to znamená, že profil čas od času aktualizujte a využívejte sekce Příspěvků (Feed/Novinky). Můžete zveřejňovat články o nových produktech, letních akcích, zvýhodněných balíčcích atd. Každá novinka se objeví v profilu a přiláká pozornost. Pravidelné přidávání příspěvků a aktualizací udržuje váš profil živý a zajímavý.
Nezapomínejte také sledovat statistiky (v Google Business dashboardu jsou informace o tom, kolik lidí profil vidělo, odkud a podle jakých klíčových slov přicházejí). Tyto informace vám pomohou pochopit, co zákazníci hledají a jak profil využívají.
Shrnutí
Google Moje firma / Firemní profil Google je mocný, a přitom jednoduchý nástroj. Stojí za to věnovat mu pár minut – stojí vás to jen čas, ne peníze. Klíčové je profil vyplnit kompletně a pravidelně aktualizovat. Dbejte na správnou kategorii, aktuální otevírací dobu, kontakty a kvalitní fotografie. Aktivně získávejte pozitivní recenze a odpovídejte na ně. S trochou péče se váš Firemní profil promění v nejrychlejší billboard – zákazníci vás totiž uvidí už ve chvíli, kdy vás Google „doluje“ z databáze.
S moderním, dobře udržovaným Firemním profilem se váš kamenný podnik neztratí v online džungli – naopak přitáhne ty správné zákazníky!
